和西汉尼赛产品售后服务

承诺书

一、 首先，非常感谢广大客户对和西汉尼赛公司的大力支持及友好合作！

深圳市和西电子设备有限公司/深圳市汉尼赛自动化装备有限公司-----中国大陆实力雄厚的电子设备制造专家，是专业设计、生产及经营全自动插件机、全自动无铅波峰焊机、全自动无铅回流焊机、AOI光学检测仪及SMT周边设备的专业厂商 .本公司以高科技产业 为发展目标,积极开发新产品。

2001年与韩国TSC公司合作生产销售波峰焊,回流焊及AOI设备.2004年底和西公司华东销售本部和西苏州销售分公司成立，以后几年中和西公司相继在西南成都，华北北京，天津，华东杭州成立办事机构。同时和西公司为了开拓海外市场，2004年10月相继成立美国，新加坡，法国，意大利，巴西，墨西哥等海外销售机构。2005年和西公司和清华大学合作,建立清华大学SMT实验室并提供设备维护和工艺技术支持。2006年和广东省电子学会和四川省电子学会合作编撰了SMT焊接技术及无铅焊接工艺和设备书刊, 为SMT在中国大陆的推广及扩大使用做出了良好的基础性工作。 

和西汉尼赛公司成立十五年来, 200多名员工努力拚搏,提供真诚服务,以优质设备来装备我国发展中的SMT电子企业。同时，高品质的和西公司机电设备已经得到海内外客户的信任，成为“中国制造”的重要一员。

高素质.完善的服务体系: 和西公司本着“客户第一”的宗旨,“想客户所想,急客户所急”的心理,建立了一套最完善的售后服务体系。

专业的精英队伍 — 其中有15人送韩国现场培训长达六个月,其间经过了从制造至理论的一套完整的技术培训,并经考试合格；另有一位韩国总经理长驻我司,对其技术作长期跟进、咨询工作.

高素质、高效率的服务 — 我们采取了24小时跟踪服务,客户随叫随到,随时咨询随时答复。

完善的装备设施 — 配有专用维修工具专车对不同地区的客户进行定时保养,配有齐全的检测工具,并针对备件交货时间长的难题采取在和西全国各办事处设立零配件仓存,来迎合客户的要求。

完善的考核制度 — 对工程师的工作服务采用跟踪记时,并对其服务结果采取评分考核制,保证客户得到最佳最优良的服务。总之,我们将以高素质的人员,最高的效率服务于每位客户,真正解决客户后顾之忧。

 和西精神: 和西公司不断进取,紧随世界潮流! 追赶高新技术设备并与国际化接轨,认真执行ISO9001质量管理系统,使ISO体系贯彻到每位员工心里。

随着市场的不断扩大，和西公司产品已被日本、欧洲、东南亚等越来越多的国外企业选择使用。因此，我们对自身所生产的设备质量控制要求也越来越严格，这样才能保证所有使用和西产品的客户得到最终的满意。

和西向全体客户做出最佳质量保证承诺，即一流的产品，一流的服务为宗旨！

1. 和西汉尼赛公司插件机、波峰焊机、回流焊机、AOI、印刷机整机保修1年，高温部件保修2年(波峰马达、发热管部件、钛合金炉锅、热风马达2年免费更换)

2. 设备使用维护人员培训发地点及时间安排：设备在客户工厂安装好之后就在现场作一次全面的培训，至熟练为止。若客户有时间，还可以安排工程师与技术人员到我们公司作一次更全面的培训，考试合格之后将会为受训者发一份和西汉尼赛公司设备上岗资格证。

3.   热线服务（深圳）：每周 7 天24小时（含节假日）

        热线服务（苏州）：每周 7 天24 小时（含节假日）

热线服务（天津）：每周 7 天24 小时（含节假日）

热线服务（成都）：每周 7 天24 小时（含节假日）

热线服务（厦门）：每周 7 天24 小时（含节假日）

 

服务热线：0755-61517000（深圳） 

 0512-65984182（苏州）

028-86722259（成都） 

022-28390687 (天津)

0592-5625120（厦门）

售后服务经理：翟经理13823609358

 

4. 电话指导：若电话不能解决的问题：

承诺做到：白天 2～8小时内赶到生产现场，晚上 6～8 小时内赶到生产现场（含节假日）

注A：遇特殊情况稍有延迟需特别说明情况。如：塞车

注B：1年保修期过后，部品按采购价乘1.2倍收取（修好后收取）

注C：免费提供每半年一次巡检。

5. 若以上服务和西公司提供的支持力度不够，每累计3次达不到以上服务标准及承诺，客户须以书面形式向和西公司负责人反馈，和西公司必将主动积极地参与分析及今后改善作业。

 

二、 备件的库存、供货周期、价格

1. 推荐备件：和西公司设备的制造工厂在深圳宝安，有充足的生产消耗备件和库存部件，可以满足客户的采购需求。

2. 备件的供货周期：在客户下定单后，最迟的交货周期为72小时，批量采购除外。  

3. 若和西公司提供的备件供货周期每累计3次达不到以上服务标准及承诺，客户须以书面形式向和西公司负责人反馈。

4. 备件标准价格：以市场采购价的1.2收取。

 

三、 海外服务

和西汉尼赛公司的海外代理商、办事机构遍布全球各地，若客户的设备需迁移到海外，我司的代理企业、办事机构均会为海外客户提供最完善的服务.

 

四、产品质量、设备性能保证

兹深圳市和西电子设备有限公司及深圳市汉尼赛自动化装备有限公司的自动化插件机系列、无铅焊接设备SF/RF系列回流焊机，WS/VS系列波峰焊机以及SMT周边设备上下料机LD-300C、ULD-300D，HX-350接驳台，HX-3040A，我公司做出如下质量安全保证：

1、质量保证：我司的所有设备都是遵照ISO 9001（2000版）的质量体系进行生产制造，性能和品质上能够满足客户相关的无铅工艺生产，设备的各项工艺完全符合相应的性能说明。

2、安全保证：和西公司的回流焊．波峰焊都通过CE，ROHS认证，所有设备满足以下三项安全标准

a． 防火安全

b． 操作安全

c． 接地安全 

注：为保持双方长期友好合作及共同发展，请贵公司参阅后提出宝贵意见。

 

和西汉尼赛在国内办事处位置：

苏州办事处：苏州市吴中区吴中经济开发区兴南路33号

            电话：0512-65984182，传真：0512-65984483

天津办事处：天津市津南区咸水沽爱丁堡1-1102室

            电话：022-28390687，FAX：022-28390687

成都办事处：成都市红星路四段东升街90号1栋2单元407室

           电话：028-86722259    传真：028-86722259

 厦门办事处：福建省厦门市湖里长浩一里 电话：0592-5625120    传真：0592-5625320